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Titre : De la culture du blâme à la culture positive de l’erreur : enjeux d’une conscience éthique d’amélioration continue en milieu médico-hospitalier

Auteur.e.s : Keumian Anicet DAGUI, .

Résumé : La qualité et la sécurité des soins sont aujourd’hui des enjeux majeurs dans les organisations médico-hospitalières inscrites à l’ordre du droit des patients, elles constituent une obligation éthique et professionnelle pour le corps médical. Or, la promesse de sécurité et de qualité des soins se heurte souvent à une culture managériale du blâme, encore très présente. Cette approche punitive considère l’erreur comme une faute individuelle à sanctionner, créant un climat de peur, de culpabilité et de silence organisationnel. À l’inverse, une culture positive de l’erreur propose une approche constructive : l’erreur est perçue non plus comme un acte isolé, voire une faute intentionnelle, mais comme des signes d’alerte, un point d’entrée vers la compréhension des fragilités systémiques, et une opportunité d’apprentissage organisationnel. Ce changement de paradigme favorise une conscience éthique tournée vers l’amélioration continue, la coopération et la résilience organisationnelle. Cette recherche s’inscrit dans une perspective critique et philosophique, en analysant les effets délétères de la culture du blâme et en défendant une alternative managériale fondée sur la compréhension, le dialogue et l’apprentissage. Elle invite à repenser la gestion des erreurs non comme des fautes à punir, mais comme des leviers pour renforcer la qualité des conditions de vie et de travail (QVCT) ainsi que la sécurité et la qualité des pratiques de soin. Mots clés : Culture du blâme, Culture positive de l’erreur, Conscience éthique, Amélioration continue, Qualité et sécurité des soins

Numéro 3